中國民航網(wǎng)訊：今年“3·15國際消費者權益日”正值疫情期間，根據(jù)疫情防控要求，瑞麗航空圍繞“凝聚你我力量”消費維權年主題，加強疫情防控，保障旅客權益。

面對2020年的艱難開局，瑞麗航空通過確保準點率、服務精細管理、軟硬件雙提升等多項舉措積極提升旅客出行的滿意度與獲得感，從而提升自身運行質量與服務水平。

在此期間，瑞麗航空的飛行員、乘務員、安全員，毫不畏懼，依然站在最前線，用溫度與堅韌筑起抗擊疫情的中流砥柱。在他們心中，保障好每一班航班任務是職責所在，他們戴上口罩，以專業(yè)、細心的服務，護送著每一位乘客安全回家。從登機口安全員對旅客進行體測，將“危險源”從旅客身邊隔，再到乘務員主動幫助旅客掃描二維碼，協(xié)助填寫“健康申明”各類信息及客艙服務，飛行員隨時調整自身狀態(tài)，不敢懈怠，保障著航班的安全起落。

全面、高效的防控不能缺少醫(yī)療消殺保障。特此，瑞麗航空成立了應急小組，大力度的加強飛機客艙、駕駛艙的清潔等消毒管理工作，確保飛機客艙、駕駛艙清潔干凈無死角。還對公司人員容易聚集的地方進行紫外線消毒，為空勤人員準備了充足的防疫物資，為每架飛機增配防疫物資包，全方位保障空勤人員和旅客的健康平安。

全面、高效的防控不能缺少醫(yī)療消殺保障。特此，瑞麗航空成立了應急小組，大力度的加強飛機客艙、駕駛艙的清潔等消毒管理工作，確保飛機客艙、駕駛艙清潔干凈無死角。還對公司人員容易聚集的地方進行紫外線消毒，為空勤人員準備了充足的防疫物資，為每架飛機增配防疫物資包，全方位保障空勤人員和旅客的健康平安。

當然，做好旅客權益保障，瑞麗航空從不只停留在消費者權益日當天“走過場”。當疫情打亂旅客行程，瑞麗航空第一時間發(fā)布航班免收退票費的通知、臨時調整客艙餐飲服務的溫馨提示和《傳染病防治法》及《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》系列問答宣傳手冊，召開《關于疫情期間投訴管控》研討會，優(yōu)化退票審核及退票款發(fā)放，代理服務商監(jiān)管等制定投訴服務管控措施；面對旅客咨詢和投訴，客服代表每天每人要接通上千個電話，他們耐心細致的解釋、合法合理的解決，提高投訴滿意。對每件投訴，都做到有記錄可查，回復做到有據(jù)可依，做到隔離病毒，但不隔離工作，保障旅客權益。

從1月27日起，瑞麗航空全面支持全國各地馳援物資運輸工作，在目前所有執(zhí)飛的國內(nèi)航班上提供免費運輸及優(yōu)先保障服務防疫物質運輸需求，截止目前，瑞麗航空共免費運輸抗疫救援物資共計2051 件、18余噸。

復工潮流襲來之時，我們是再次擺正復工復產(chǎn)擺渡人的姿態(tài)，自2月17日，先后保障300余名務工人員從芒市返回泉州。同時，為確保務工人員返崗流程安全、順暢、高效，推出包機、包座定制服務，并針對復工企業(yè)給予票價優(yōu)惠。

自疫情發(fā)生以來，景成集團副董事長、瑞麗航空董事長馬占煒的日程也進入非常戰(zhàn)“疫”時間。他先后深入一線，視察運行及防控情況，把旅客和員工的生命安全放在第一位。他要求瑞麗航空全員對疫情防控相關物資采取專人把控、統(tǒng)一申領、統(tǒng)一發(fā)放、廢棄物資集中回收的管控機制，設立體溫檢測、掃碼門禁。

不僅如此，瑞麗航空還在3月18日當天，第110個“三八”國際婦女節(jié)，開展了“口罩下盛開的美麗”客艙活動，為當日乘機的所有女士送上節(jié)日問候與鮮花；同時，瑞麗航空黨委對廣大黨員干部舍小家保大家、沖鋒在民航前線表率作用感到慰藉，特協(xié)調購進200瓶免洗手消毒液對全公司進行發(fā)放，發(fā)放生鮮蔬菜和鮮花，讓員工享受半價用餐等，為抗疫一線瑞麗航人解除后顧之憂。

3月14日在瑞麗航空的多個航班上舉行了旅客滿意度調查問卷活動，在客艙里向旅客征求意見和建議，旨在為廣大旅客提供更加安全、舒適的服務與體驗。

3月14日在瑞麗航空的多個航班上舉行了旅客滿意度調查問卷活動，在客艙里向旅客征求意見和建議，旨在為廣大旅客提供更加安全、舒適的服務與體驗。